Support und Updates

Support

Wir unterstützen Sie sowohl bei Fragen zur Bedienung des epos Gefahrstoff-Manager® als auch darüber hinaus. Egal ob Neukunde oder langjähriger Anwender, wir erarbeiten eine Lösung, die Ihren Anforderungen gerecht wird. Unser Support beantwortet Ihnen auch weitergehende Fragestellungen. Seien es Fragen zum Ursprung von Einstufungen, Hilfestellung bei der Auswahl von Informationsquellen oder der Austausch und die Meinungsbildung bei interpretationsfähigen Verordnungsdetails. Durch die Tätigkeit in verschiedenen Gremien und den regen fachlichen Austausch sind wir von der epos AG am Puls der Zeit und können sowohl die aktuelle Sicht der Behörden als auch die der Industrievertreter mit einbeziehen.

Maximaler Investitionsschutz

Nach Ablauf der dreimonatigen Implementierungs-Phase empfehlen wir, einen Service-Vertrag für die weitere Pflege des Systems und die Betreuung der Anwender abzuschließen. Nur durch die Wartung und Pflege der Software und der Datenbank kann ein ausreichender Investitionsschutz gewährleistet werden. Die Aktualisierung der Software und der in der Datenbank enthaltenen gesetzlichen Listen erfolgt quartalsweise (wahlweise auch jährlich möglich). Nur so kann eine ständige gesetzeskonforme Arbeit mit den Gefahrstoffdaten sichergestellt werden. Während der Laufzeit des Service-Vertrages können Sie unseren Support unbegrenzt in Anspruch nehmen.

Updates

Trotz umfangreicher Maßnahmen zur Qualitätssicherung können Fehler oder ungewollte Verhaltensweisen der Software nach der Versendung der Updates auftreten. In der Regel sind hiervon nur wenige Anwender betroffen. Unser Ziel laut hierbei, auftretende Störungen kurzfristig zu beheben und allen Anwendern umgehend eine Lösung zur Verfügung zu stellen. Dies geschieht mit Hilfe von Service-Packs.